聊天机器人的优势和应用

2016年，在Facebook宣布开放Messenger API后，ChatBot的应用逐渐出现并受到关注。许多公司已经集成了api，允许消费者在没有人工服务的情况下仅通过自动化与聊天机器人进行交互。

由于移动设备带来的便利，消费者对购买过程的便捷性要求也逐渐提高。这种新型的对话式商务让品牌在满足顾客消费咨询服务的同时，节省了大量的客户服务成本。在自动化响应和营销活动的应用中，机器人在增加营业额方面发挥着更重要的作用。

然而，对于资源较少的中小企业来说，投资聊天机器人能带来多大的效益呢?下面的文章将对此进行解释。

进口智能机器人的四大优势

1. 将预订系统化，使客户服务更加灵活

   客户预订渠道已走向数字化。对于行业来说，智能机器人的使用不仅减少了客服接听电话的人力和时间成本，还可以有效地在同一系统中建立客户信息，有利于第一方数据的收集。对于客户，智能机器人可以发送预订等通知及时提醒客户，还可以有效对客户问题进行分类，甚至可以根据需要调派专人，更方便解决问题。

2. 社区平台集成统一管理，提高在线工作效率

智能机器人后端可以完全连接FB、LINE、官网等渠道，通过这些多渠道更有效地管理客户，了解消费者旅程，更紧密地与客户互动。

3. 现场服务引进系统，降低人工成本

智能机器人可以在店面等业务现场为客户提供系统的点餐服务，省去了客户外场现场点餐的时间，人力有效集中了现场服务和内场保障，大大降低了人力保障和工作安排的灵活性。

4. 设计网络交互增强客户体验

智能机器人通过与智能机器人的人机协作和社交平台的融合，还可以通过与客户的对话捕捉客户特征，进行客户关系管理分析，设计流畅的客户服务对话，提供新颖的成员。服务，对个人营销推广有更精准的帮助。

如何应用机器人对话和商务?以三大产业为例

1. 餐饮业

越来越多的餐厅选择引进机器人创建在线点餐、实时定位等系统，让顾客即使到店也可以使用QRcode点餐，省去了外场服务人员在指定时间为顾客点餐的需要。

聊天机器人的24小时服务功能也克服了现场人力和营业时间的限制，实时回应客户问题，并从后台收集和建立客户数据库，在未来的营销中发挥了重要作用。

2. 旅游酒店的聊天机器人引导顾客吃饭、住宿、旅游、购物和旅行

聊天机器人可以为旅游和酒店运营商整合不同的社区平台，让运营商不需要随时在电脑前待命，聊天机器人可以回答重复的问题，并将客服柜台和预订串联起来。在聊天机器人的内容设置中，还可以规划当地美食、城市交通、旅游景点、特殊礼物等介绍。

以酒店为例，采用LINE公众号和Messenger聊天集成客服平台，采用人机一对一对话的服务方式引导客户进入预订系统进行在线预订。消费者在一对一的对话和咨询过程中获得更多的消费者信息。此外，“常见问题解答”的嵌入也是聊天机器人必要的咨询渠道，酒店也将这些信息导入其中。

3. 电商智能机器人提供快捷周到的定制服务

因为电子商务的智能机器人是在网络的原始环境中构建的，所以它们可以做更多的事情。以购物网络的智能机器人为例，在界面上，它们可以24小时在线即时读取顾客退换货信息，查看订单和发货进度等。为客户提供进入页面查询的引导链接。它甚至会根据聊天内容回答常见问题，并帮助客户通过在线营销活动的信息快速找到产品。

打破传统限制和聊天机器人帮助中小企业掌握会话业务领域

年轻人习惯于使用社交媒体和聊天机器人来了解新产品和参与品牌互动。例如，仅仅按照以前的客户-品牌互动模式进行阶段性指导是不够的。品牌需要使用即时通讯来区分消费者的需求和预测购买。因此，聊天机器人可以说是未来电子商务的一个很好的工具。

对于中小企业来说，数字化转型将是未来“必然”的趋势，但在数字化转型的过程中，最常遇到的是系统引进成本高、信息人才短缺、成员数据不足等问题。基于云的订阅式电商机器人、人力资源机器人、客服机器人、智能服务机器人等各种机器人服务，以轻量级的标准订阅模式提供企业所需功能，后台操作维护方便，降低系统投资的成本和风险，自此建立了专业的客服平台，树立了自我品牌形象，数字转型也向前迈出了一大步。

会话业务应用程序已经成为所有主要行业的未来趋势。如果企业能够成功把握，利用与用户的专属“对话”体验，打造符合品牌形象的聊天机器人，提升用户对品牌的认知度和记忆度，树立良好的品牌形象和口碑，吸引更多新客户，提升服务质量，迎来整体营收的提升，创造令人耳目一新的品牌价值。