聊天机器人的优势和应用

2016年，Facebook宣布开放Messenger API后，ChatBot的应用逐渐兴起并受到关注。许多公司已经集成了api，允许消费者在没有人工服务的情况下，仅通过自动化与聊天机器人进行交互。

由于移动设备带来的便利性，消费者对购买过程便利性的要求也在逐渐提高。新型的对话式商务让品牌在满足顾客的消费咨询服务的同时，可以节省大量的客服成本。在自动化响应和营销活动的应用中，机器人在增加营业额方面发挥着更重要的作用。

然而，对于资源较少的中小企业来说，投资聊天机器人能带来多少效益?下面的文章将解释。

引进智能机器人的四大优势

1. 系统化预订，使客户服务更加灵活

   客户预订渠道已转向数字化。对于行业来说，使用智能机器人不仅减少了客服接听电话的人力和时间成本，而且可以有效地在同一系统中建立客户信息，有利于第一方数据的收集。对于客户来说，智能机器人可以发送预约等通知及时提醒，并且可以有效地对客户问题进行分类，甚至可以根据需要调派专门人员，更方便解决问题。

2. 社区平台整合统一管理，提高网上工作效率

智能机器人后端可以全面连接FB、LINE、官网等渠道，通过这些多渠道更有效地管理客户，了解消费者的旅程，更紧密地与客户互动。

3. 现场服务导入系统，降低人工成本

智能机器人可以在店面等营业场所为客户提供系统化的点餐服务，省去了外场客户现场点餐的时间，人力有效地集中了现场服务和内场支持，大大降低了人力支持和工作安排的灵活性。

4. 设计网络交互，提升客户体验

通过与智能机器人的人机协作和社交平台的集成，智能机器人还可以通过与客户对话来捕捉客户特征，进行客户关系管理分析，设计流畅的客户服务对话，提供新颖的会员。服务，对个人营销推广有更精准的帮助。

如何应用机器人对话和商业?以三大产业为例

1. 餐饮业

越来越多的餐厅选择引入机器人创建在线点餐、实时定位等系统，让顾客即使来到店内也可以使用QRcode点餐，不再需要外场服务人员在指定时间为顾客点餐。

聊天机器人的24小时服务功能也克服了现场人力和营业时间的限制，实时回应客户的问题，并从后台收集和构建客户数据库，对未来的营销起到重要作用。

2. 旅游酒店的聊天机器人引导顾客吃饭、住宿、旅行、购物和旅行

聊天机器人可以为旅游和酒店运营商整合不同的社区平台，让运营商不需要随时站在电脑前，聊天机器人可以回答重复的问题，并串联客服柜台和预订。在聊天机器人的内容设置中，还可以规划当地美食、城市交通、旅游景点、特殊礼品等介绍。

以酒店为例，采用LINE公众号和Messenger聊天整合客服平台，采用人机一对一对话的服务方式，引导客户进入预订系统进行在线预订。消费者在一对一的对话和咨询过程中获得更多的消费信息。此外，“FAQs”的嵌入也是聊天机器人的必要咨询渠道，酒店也将这些信息导入其中。

3. 电子商务智能机器人提供快速周到的定制服务

因为电子商务的智能机器人是建立在网络的原始环境中，他们可以做更多的事情。以购物网络的智能机器人为例，在界面上，他们可以24小时即时读取客户退货和换货，在线查看订单和送货进度等。提供引导链接，让客户进入页面进行查询。它甚至会根据聊天内容回答常见问题，并通过在线营销活动信息帮助客户快速找到产品。

打破传统限制和聊天机器人帮助中小企业掌握会话业务领域

年轻人习惯于使用社交媒体和聊天机器人来了解新产品和参与品牌互动。例如，仅仅按照之前的客户-品牌交互模型进行阶段性指导是不够的。品牌需要利用即时沟通来区分消费者需求并预测购买行为。因此，聊天机器人可以说是未来电子商务的一个伟大工具。

对于中小企业来说，数字化转型将是未来的“必然”趋势，但在数字化转型的过程中，最常遇到的问题是系统引进成本高、信息化人才短缺、会员数据不足等。基于云订阅的电商机器人、人力资源机器人、客服机器人、智能服务机器人等各种机器人服务，以轻量级的标准订阅模式提供企业所需的功能，后台操作维护简便，降低系统投资的成本和风险，自此建立了专业的客服平台，树立了自我品牌形象。数字化转型已经向前迈出了一大步。

会话式业务应用程序已经成为所有主要行业的未来趋势。如果企业能够成功把握，利用与用户的独家“对话”体验，打造符合品牌形象的聊天机器人，提高用户对品牌的认知度和记忆度，打造良好的品牌形象和口碑，吸引更多新客户，提升服务质量，迎来整体收益的提升，创造令人耳目一新的品牌价值。