汽车销售的未来是什么?

在过去的两年里，汽车行业经历了很大的动荡。从疫情开始时经销商被迫关闭，到去年汽车购买量大幅反弹。再加上供应链短缺及其对汽车制造业的影响，汽车零售商现在能够提高价格，以反映供不应求。对于一个预计将在2020年初陷入困境的行业来说，这是一个在很短时间内发生的令人惊讶的转变。

但最令人惊讶的发展可能是汽车零售商、经销商和生产商为服务客户而转向数字化选择的演变和速度。作为一家历来依赖面对面交易的企业，汽车集团几乎立即面临着数字化的压力。除了少数几个有远见的汽车公司，他们的企业已经在网上购买汽车，这是一个巨大的变化。

好消息是，这种演变为消费者创造了更好的体验，他们中的许多人更喜欢在网上购物和完成交易。另一个积极的方面是，汽车公司现在有巨大的机会通过向客户提供更多的在线服务来获得业务。以下是一些汽车集团将其商业企业数字化的方法，以更好地为客户服务，并继续走在未来汽车销售的前沿。

目前的情况是关于选择

今天的购车者已经非常清楚地表明，他们想要选择:选择在线搜索还是亲自搜索;选择去经销商那里，尝试虚拟现实试驾，或者安排送货试驾;选择在线或亲自查看整个融资和合同档案。

虽然许多人已经习惯在网上购买和完成重要的金融交易，但汽车是一件大件物品。因此，有些人想要在做出最终决定之前亲身体验一辆车或多辆车，这并不奇怪。汽车公司需要迎合不同的客户旅程，因为不同的消费者更喜欢在线完成部分流程，而不是亲自完成。

未来消费者将转向数字化

好消息是，这种演变为消费者创造了更好的体验，他们中的许多人更喜欢在网上购物和完成交易。另一个积极的方面是，汽车公司现在有巨大的机会通过向客户提供更多的在线服务来获得业务。以下是一些汽车集团将其商业企业数字化的方法，以更好地为客户服务，并继续走在未来汽车销售的前沿。

根据市场研究公司J.D. Power的数据，到2020年，千禧一代是最大的购车者群体，占新车总销量的32%。随着千禧一代继续取代老一代成为主要购车者，这一比例可能还会上升。随着时间的推移，z世代将成为主要的购买群体。这意味着汽车公司需要准备好迎合这些客户，他们的期望与传统的实体经销商大不相同。

数字产品的类型

有很多方法可以实现数字服务和在线产品，为购车者创造更好的体验。

• 搜索

  购车过程始于消费者的在线研究，因此提供互动和信息丰富的在线体验是重要的第一步。网上购车研究对消费者来说有两个主要功能:首先，省去了去经销商那里的时间、精力和金钱投资。其次，网上购车开辟了无数的购物选择，允许潜在的买家通过他们的指尖点击鼠标来查看不同的颜色，款式和附加功能。

  虚拟展厅和虚拟现实(VR)的使用是为客户创造无缝在线体验的另一种方式。虚拟现实技术给消费者带来了置身于实体展厅的体验，或者在舒适的家中试驾一辆未来的汽车。

• 融资

融资是购车过程的重要组成部分，提供在线融资可以让你的经销商在竞争中脱颖而出。由于许多人已经习惯了网上银行，大多数消费者都愿意在网上完成金融交易。因此，能够服务或促进数字贷款可以简化购买过程，创造更好的客户体验。

• 合同签订和公证

虽然有些人可能更喜欢亲自试驾汽车，但大多数人更喜欢电子签名和重要文件公证的便利，比如销售票据或所有权文件，完全在线。整合在线工具使客户可以随时随地灵活地购买汽车，并加快了所有相关方的购买过程。

汽车销售需要数字化

虽然我们仍处于消费者更喜欢亲自处理购车过程的时代，但汽车行业应该开始为全面数字化做好准备。开始提供在线产品和服务的汽车公司将继续获得千禧一代和年轻一代的忠诚，随着这些年龄组成为主要购车者，这将带来持续的好处。