制造业服务化的发展趋势

制造业服务化:

随着全球化和知识经济时代的到来，国际分工的深化和专业化，对全球整体经济环境产生了巨大的变化和冲击。

自20世纪80年代以来，随着工业产品的生产，越来越多的互补性服务被整合到消费品中。制造业也逐渐向服务业扩张。随着服务业越来越多地融入工业生产方式，制造业企业和服务业企业有时很难区分。如果从各个国家的角度来看，美国很早就将服务嵌入到制成品中。制造业对服务业的依赖程度从20世纪70年代的16%上升到21世纪初的27%。随着制造业向服务业的转变，经济合作与发展组织国家对制造业的依赖也有所下降，服务业得到了发展。

制造业和服务业相互影响。制造业投资可以带动服务业投资，因为服务业支持制造业生产。这种相互影响对整体国民经济发展产生积极影响。虽然台湾的制造业与重视服务化仍有差距，但台湾的产业结构也在发生变化和调整。

制造业服务化是指以产品为中心的制造业将服务增值特征与其产品结合起来。通过满足客户需求的服务实现产品差异化，创造更高的附加值。

1. 服务拓展价值链
   制造企业考虑产品和服务的整个生命周期。他们审视自己在产品购买之前、期间和之后为客户提供的服务，并将服务扩展到价值链的上游和下游。
   • 产品推广服务:
     产品扩展服务适用于产品所有权转让给客户，制造公司将其服务扩展到原始制造活动之外的情况。上游制造业的重点是研发，采购和定制生产。下游注重客户需求，加强与客户的关系，通过售后服务增加客户价值，扩大客户基础。通常，这些类型的制造商会与营销公司合作，提供联合设计、研发或定制生产服务，使产品功能更符合客户需求，或提供下游售后服务。
   • 产品功能服务:
     当产品所有权仍然掌握在制造公司手中时，公司可以向最终用户提供产品和服务的组合。顾客购买的是产品的功能，而不是产品本身，顾客购买的只是产品提供的功能，而不是产品本身。制造商产品所有权的例子包括机械租赁、汽车租赁、电梯维修等。
   • 集成解决方案:
     制造型企业为客户提供一整套解决方案(包括产品、服务和系统)。制造型企业整合多种服务或功能，为客户提供技术、产品、服务的创新组合，满足客户对高价值产品的需求。
2. 衍生外部服务
   企业利用产品功能创造自主服务业务优势。他们的服务超越行业同行，延伸到非同行(新客户群体)，以实现企业价值最大化。
3. 以服务为主导的产品制造
   制造公司提供面向服务的产品，内置特定功能以满足客户需求。

制造业服务化发展的关键要素:

• 服务化有效地提供有形的产品和无形的服务，以满足客户因外部环境变化而产生的新需求;制造商调整他们的经营方法以满足客户的需求。
• 服务化有效地提供有形的产品和无形的服务，以满足客户因外部环境变化而产生的新需求;制造商调整他们的经营方法以满足客户的需求。
• 台湾制造业价值链中“产品延伸服务模式”的发展成效显著。相比之下，国外厂商在价值链拓展服务模式中更倾向于采用“一体化解决方案模式”。这主要是因为台湾制造业传统上以产品为导向。制造业服务的转型主要集中在制造和研发方面。关注生产阶段以外的服务将导致更多面向服务的“集成解决方案”的发展。
• 行业对专业技术和经验的掌握程度较高，适应市场需求，提供有竞争力的服务产品。它将建立在独立的业务单位或部门之上，以增加满足外部需求的服务。
• 以服务为主导的产品制造业的发展同时协调了制造业和服务市场。

制造业和服务业转型严重依赖信息通信技术和新兴数字技术。通过流程优化、产品和服务创新，企业可以开发出更具竞争力的商业模式，以持续行业增长。

受中美贸易战和新冠肺炎疫情影响，企业经营和全球经济发展受到严重影响。经济活动仍面临不确定性，为了适应新常态，企业需要加快数字化转型的步伐。数字化转型使企业能够保持弹性，抵御不确定性带来的外部冲击。随着制造业更加注重服务，通过数字化工具建立灵活的服务模式将有助于市场应对日益严峻的挑战。